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Berndt Jung; Stefan Schweißer; Johann Wappis / 8D - Systematisch Probleme lösen

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Wird ein Problem erkannt, so ist eine bestimmte Abfolge von acht Schritten zu durchlaufen. Also, wenn schnell und professionell gehandelt werden muss. Am häufigsten wird 8D zur Bearbeitung Kundenreklamationen eingesetzt.

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