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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kunde

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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung by Christian Brock. Title Beschwerdeverhalten und Kundenbindung. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

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