Der professionelle Umgang mit schwierigen Menschen. Aus dem Engl. übertr. von Jü
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Sehr gutes Ex. - Inhalt Kapitel 1 III. Wer ist eigentlich schwierig? IV. Weshalb verhalten Menschen sich so? I. Persönlichkeitstypen II. Verhalten in Schubladen stecken Kapitel 2 II. Nicht Sie sind gemeint III. In der Mitte bleiben IV. Seine Reaktion wählen V. Sind Sie proaktiv oder reaktiv? VI. Stellen Sie Fragen 22 Selbstbewusste Kommunikation II. Verhandeln Sie III. Luft ablassen IV. Konfliktlösungstechniken Kapitel 3 30 Wie man sich nicht einschüchtern läßt 32 Nicht Feuer mit Feuer bekämpfen 36 Seien Sie kein Held 38 Keine Scheu vor Konflikten 42 Lassen Sie sich nicht hineinzie hen Kapitel 4 III. Geplante Harmonie IV. Seien Sie offen V.
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