Die Kunst, freundlich Nein zu sagen von Tanja Baum
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Schließlich will man ja nicht als unwillig oder unhöflich erscheinen. Tanja Baum zeigt in der Neuauflage ihres Klassikers anhand vieler Beispiele und Anleitungen, wie man eine solche konsequente Strategie der Freundlichkeit entwickeln kann.
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