Die Messung von Kundenzufriedenheit: Unter besonderer Ber?cksichtigung der Messm
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Dieser Qualitätsanspruch wird zudem durch Publikationen verstärkt, wie der "Stiftung Warentest" oder Fernsehshows, die sich für Belange unzufriedener Kunden einsetzen. Loyale Kunden bergen die Chance auf einen dauerhaften Umsatz sowie die Weiterempfehlung an potentielle Kunden, und damit Umsatzsteigerungen.
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