Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen by Goetz
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By Goetz Greve, Prof. Dr. Dr. H.C. Sönke Albers. - Grundlagen der Untersuchung. - Konzeptionalisierung von CRM für die empirische Untersuchung. - Befunde der empirischen Untersuchung. - Implikaaionen für die Forschung.
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