Kunstliche Intelligenz entlang der Customer Journey: Einsatzpotenziale von KI
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Dieses Buch zeigt Unternehmen die Moeglichkeiten auf, die sich aus der Nutzung der kunstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey ergeben koennen. Denn der fortschreitende technologische Wandel und die damit verbundene Digitalisierung verandern auch das Kundenkaufverhalten und damit die Customer Journey. Die Customer Touchpoints zwischen Unternehmen und Kunden sowie die dadurch generierten Daten nehmen stetig zu. Dies begunstigt und foerdert den Einsatz von kunstlicher Intelligenz. Die Autoren erklaren zunachst die beiden Begriffe Customer Journey und kunstliche Intelligenz und widmen sich anschliessend den Einsatzmoeglichkeiten, aber auch den Herausforderungen der kunstlichen Intelligenz im E-Commerce.
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