O Bibliotecário de Referência e as novas Tecnologias | Josiel Machado Santos
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Descreve também as habilidades necessárias para realização de suas funções e otimização da tomada de decisão através do contato face a face com o usuário e, apresenta ainda, os passos para a realização do processo de referência e como deve ser realizada a entrevista de referência com o consulente.
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