O Papel do Humor na Qualidade do Atendimento | Um estudo no setor hoteleiro
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Também foi possível constatar que segundo a percepção dos hóspedes, quanto maior o índice de ¿bom humor¿ da equipe, maior é o índice de qualidade. Contudo, longe de encerrar o assunto humor no ambiente de trabalho, esse livro apenas inicia tal tema para futuras pesquisas e debates.
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