Prozess- und Kundenorientierung: Analyse -- Konzeption -- Umsetzung by Werner Sc
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1 Einleitung. - 1.2 Zielsetzung und Adressaten der Arbeit. - 1.3 Einordnung der Arbeit. - 1.5 Aufbau der Arbeit. - 2 Marketing: Führung der Unternehmung vom Kunden her. - 2.1 Einleitung. - 3.1 Begriffsdefinitionen.
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