Retalho no organizado indiano von Pratik Darji Taschenbuch
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Tem sido efectuada uma quantidade significativa de investigação no que diz respeito aos serviços. Tendo em conta a situação atual da literatura relativa ao tema da qualidade do serviço, existe uma falta de investigação disponível no sector não organizado que compare as escalas SERVQUAL e RSQS.
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