Rute Aparecida Figueiredo (u. a.) | Bibliotecas universitárias | Taschenbuch
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As bibliotecas universitárias, que por natureza são prestadoras de serviços de informação, devem primar pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A análise estatística dos dados em conjunto com a análise qualitativa permitiu refinar o SERVQUAL, possibilitando sua adaptação para Bibliotecas de Instituições Federais de Ensino Superior (IFES).
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