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Die mühelose Erfahrung: Das neue Schlachtfeld für Kundenbindung erobern

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And they are far more likely to punish you for bad service than to reward you for good service. The Effortless Experience by Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi. Title The Effortless Experience. Yet CEB's careful research over five years and tens of thousands of respondents proves that the "dazzle factor" is wildly overrated—it simply doesn't predict repeat sales, share of wallet, or positive wordof-mouth.

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